業主與物業公司的糾紛如何處理

陳小姐

糾紛的依據來源：1,物業公司是否違反國家的相關法律法規，2,物業公司是否違反<物業服務合同>中相關條款的約定，3,物業公司是否違反雙方書面達成一致其他事項.糾紛的處理：1,與物業公司服務人員,部門領導等溝通，闡述自己的合理訴求.2,向當地行業主管部門(房地產行政主管部門)反映.3,向所在地社區居民委員會或街道辦事處反映.4,依據相關法律,法規,合同約定等，向人民法院提起訴訟.

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進擊的學渣

糾紛的依據來源：1、物業公司是否違反國家的相關法律法規，2、物業公司是否違反《物業服務合同》中相關條款的約定，3、物業公司是否違反雙方書面達成一致其他事項。糾紛的處理：1、與物業公司服務人員、部門領導等溝通，闡述自己的合理訴求。2、向當地行業主管部門（房地產行政主管部門）反映。3、向所在地社區居民委員會或街道辦事處反映。4、依據相關法律、法規、合同約定等，向人民法院提起訴訟。

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蒼狼不拜月

處理好物業服務企業與業主關系的途徑（一）明確雙方定位、利益共存在法律層面上，《物業服務條例》中已確認的雙方是兩個獨立平等的民事主體；在經濟層面上，是兩個合同當事人的平等關系；在勞動關系層面上，是服務與被服務的關系。不能簡單的定位誰為主，誰為輔，誰為上，誰為下。但是在社會層面上，人們受傳統思維的影響，在觀念上使得雙方平等的關系產生錯位，部分業主采取拒絕態度，給物業服務活動增加了不少困擾。因此，明確雙方的定位與平等關系地位，是處理好物業企業與業主關系的前提。物業服務企業與業主在物業服務活動中，雖然在經濟利益點上有差異，但目標是一致的。是“對立的統一”尋求雙方的共同利益，才是處理好雙方關系的根本保證。日常生活中人們常常忽視了物業服務活動中推廣“合伙經營”的理念，營造一種“合作伙伴”的氛圍。社會上人們更多的關注兩者之間的服務與被服務，雙方的思維都單方面的局限于一般的商品交換遵循著市場經濟原始規則，即“以*小的付出，獲得的利益”，這勢必造成雙方在根本利益上的沖突。由于部分業主尚未形成建立個人資產經營概念，未能體會到資產統籌經營的實惠，再加上業主經濟意識上存在較大的差異性，部分業主較看重個人的即得利益的獲取，漠視長遠的、公眾的利益，造成推廣“合伙經營”理念的困難。一般物業服務企業只好將大部分精力和財力放在業主個人感受服務上，而放在實現“共同利益”目標上的精力與財力遠遠不夠，遇到素質不高業主的非理維權與無理要求，物業服務企業又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業服務企業對“合伙經營”、“合作伙伴”概念上也認識不足，追求短期利益，僅實行一般意義上的服務與管理。因此，雙方都應清楚的認識到，在物業服務活動中，雙方都處在同一個“利益共同體”中。是合作伙伴，應該同舟共濟，互為依存，合作建立一個雙方都接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。（二）建立互信機制，共存共榮有了“利益共同點”，彼此“互不設防”，互相信任，真誠合作，才能達成共同目標。因此，建立一種互信機制是非常必要的。不論是物業的所有者，還是管理服務的經營者，達成共同利益原則是永恒原則。不論是物業服務企業還是業主都應該以“合作伙伴”的姿態出現，站在公正、誠信、互利的基礎上思考問題，解決問題。在處理雙方關系時，并本著“求同存異”的精神，采取包容、互讓、友好的態度。 作為物業服務企業應正確對待業主的利益，要把業主利益擺在首位，力戒追求現實利益的短期行為。在提高服務品質與管理水平，提高服務檔次，推行“品牌”效應上下足功夫。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業主”的觀點，認真對待和處理業主的訴求。同時，在提升一線員工素質上要下足功夫，動用企業的一切資源作為支撐，這樣才能促使員工有效的與業主進行友善的溝通，才能給業主留下良好的印象。對提供那些內容的服務，服務水平達到什么樣的標準，實現什么樣的管理服務目標，應該切合企業的綜合能力，必須充分尊重業主意愿的服務，建立在雙方平等協商認同的基礎上，忠實的履行委托合同內容，才能限度得到業主認同和信任。作為業主，在物業服務活動中，不能以監督者自居。對于管理服務中出現的問題和意見分歧，應該置身于“合作伙伴”的角色之中，在認識上求得統一，在行動上給予物業服務企業的支持與協助。業主應當正確運用監督機制，而不應簡單地、隨意地行使監督權和否決權。要認識到合法權益的監督權，是實行民主自治的根本保證。但是，這種監督權的行使，必須是建立在一定法律法規范疇之內，依據合同法的規定，按照具體合同或協議的約定進行，而不是隨心所欲的個人行為，更不是為監督而監督的管制行為。

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遺忘就是幸福

1、物業服務與業主之間并無不可調解的矛盾；
2、只是在糾紛解釋時用詞用語加重了糾紛的矛盾點；
3、物業服務過程中的確存在盲點；
4、業主對物業服務的不理解，那就要求物業公司對相關的法律、法規進行宣傳；

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